Política de Reembolsos y Devoluciones – Petgrass.uy
📌 1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web https://petgrass.uy/, bajo el régimen de comercio electrónico, para clientes finales (consumidores). Está diseñada conforme a lo exigido por la Ley de Defensa del Consumidor Uruguaya (Ley 17.250 / Ley 17.189).
📦 2. Derecho de Retracto o Arrepentimiento
🟢 Condición:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado, salvo lo necesario para comprobarlo.
- Podés abrir el empaque solo para verificar el contenido.
🟢 Cómo ejercerlo:
Para hacer efectiva la devolución por arrepentimiento, debés notificarnos por escrito a nuestro correo de atención al cliente dentro del plazo establecido, indicando tu intención de retractarte de la compra.
🟢 Gastos de devolución:
Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a error nuestro o producto defectuoso.
⚠️ 3. Devoluciones por Producto Defectuoso
Si el producto presenta daño, defecto de fabricación o no es conforme con lo que se anunció en la web:
🔹 Podés solicitar la devolución o reemplazo dentro de un plazo razonable tras la recepción del producto (teniendo en cuenta la naturaleza del bien).
🔹 Requisitos:
- El producto debe llegar en condiciones de permitir su inspección (con fotos y evidencia del defecto).
- Conservá el embalaje original, accesorios y documentos.
🔹 Gastos de devolución:
Si el defecto surge por una falla atribuible al producto (no por mal uso del cliente), nos hacemos cargo del costo de devolución y gestionamos el envío.
💰 4. Reembolsos – Totales y Parciales
🟩 Reembolso Total:
Se aplica cuando:
- Se ejerce el derecho de retracto en tiempo y forma, y el producto está sin uso.
- El producto tiene defecto de fabricación comprobado.
🟨 Reembolso Parcial:
Podemos otorgar reembolso parcial cuando:
- El producto fue probado pero abierto o utilizado en parte (siempre evaluado caso por caso).
🟦 Plazos de reembolso:
- El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
- Si se pagó con tarjeta de crédito/débito, el reintegro se hace vía la procesadora.
- Si se pagó por transferencia o efectivo, lo coordinará atención al cliente.
🧾 5. Procedimiento para Solicitar Devolución
Para iniciar el proceso:
- Enviá un correo a hola@petgrass.uy con:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Fotos del producto (si aplica)
- Recibirás instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado, se procesará el reembolso total o parcial.
📌 6. Información al Consumidor
📍 De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de arrepentimiento debe estar informado claramente al cliente antes de finalizar la compra.
📍 Esta política hace parte de las condiciones de venta y se integra como tal al contrato de compra entre el consumidor y Petgrass.uy.